Questa pagina ti mette in contatto con chi può aiutarti davvero. Se hai domande sui contenuti di Slotozen-casino.it — una recensione da chiarire, un dato da verificare — scrivi al nostro team editoriale. Se invece devi risolvere un problema con il tuo conto gioco, un deposito o un prelievo, ti indichiamo come raggiungere direttamente l'assistenza dell'operatore.
Scrivici per informazioni sul sito
Il team editoriale di slotozen-casino.it risponde a domande sul contenuto pubblicato qui: dettagli sui bonus descritti, dati sulle licenze, chiarimenti su quanto riportato nelle nostre pagine. Non gestiamo conti gioco, non processiamo prelievi e non possiamo risolvere controversie con l'operatore.
Puoi scriverci a [email protected]. Rispondiamo entro 48 ore nei giorni lavorativi. Se la tua richiesta riguarda un dato specifico — un limite, una percentuale, un termine — indica dove l'hai letto sulla pagina così possiamo verificarlo subito.
Assistenza per il tuo conto e le tue giocate
L'assistenza di Slotozen è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso chat dal vivo e modulo online sul sito. Puoi contattarla per qualsiasi questione legata al tuo account: dalla registrazione ai problemi di accesso, dai depositi ai prelievi, dai bonus alla verifica dell'identità, fino ai blocchi tecnici o ai dubbi sui termini applicati.
Prima di scrivere, tieni a portata di mano l'indirizzo email con cui ti sei registrato, l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema e qualsiasi codice o messaggio apparso sullo schermo. Questi dettagli permettono al team di risponderti al primo contatto, senza dover richiedere dati in un secondo momento.
Limiti e autoesclusione
Puoi impostare limiti di deposito, di perdita o di tempo direttamente dalle impostazioni del tuo account nella sezione dedicata al gioco responsabile. Per attivare un periodo di pausa — cooling-off da una settimana a sei mesi — o per richiedere l'autoesclusione permanente, contatta l'assistenza via chat o modulo online: la richiesta va confermata per iscritto.
Se preferisci un blocco immediato che copra tutti gli operatori con concessione ADM, puoi iscriverti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it utilizzando SPID, CIE o CNS. Il blocco scatta subito e dura da 7 a 270 giorni, oppure a tempo indeterminato.
Per supporto su problemi legati al gioco d'azzardo, chiama il Telefono Verde Nazionale 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Il servizio è gratuito, anonimo e gestito dall'Istituto Superiore di Sanità.
Reclami e procedure di escalation
Se una risposta dell'assistenza non ti soddisfa, chiedi che la tua richiesta venga inoltrata a un responsabile. Conserva tutta la corrispondenza — screenshot, email, estratti conto — e indica chiaramente quale soluzione consideri equa.
Quando la questione rimane irrisolta, puoi presentare un reclamo formale all'ente che ha rilasciato la licenza all'operatore. Slotozen opera con licenza della Tobique Gaming Commission. Se il problema riguarda invece l'uso dei tuoi dati personali, rivolgiti al Garante per la protezione dei dati personali su garanteprivacy.it.
Questo sito è di natura informativa. Non gestiamo conti gioco, non accettiamo scommesse e non organizziamo giochi d'azzardo. L'accesso è riservato a utenti 18+. Per aiuto immediato contatta il Telefono Verde Nazionale 800 558 822 (lunedì–venerdì, 10:00–16:00) o visita adm.gov.it per il Registro Unico degli Autoesclusi.